Envie seu dispositivo para a OMNI mais próxima.
Realizar o envio para Omni Informática é um processo simples, seguro e ideal para quem deseja atendimento especializado sem precisar ir até uma loja física.
1. Antes de enviar seu equipamento Apple, proteja suas informações:
Entenda o backup do Watch
Faça backup do seu iPhone e iPad
Faça Backup do seu dispositivo Mac
A OMNI INFORMÁTICA reforça a importância de que cada cliente mantenha cópias de segurança (backups) atualizadas de seus dados. Informamos que não nos responsabilizamos por qualquer perda de dados decorrente de procedimentos técnicos.
De acordo com o princípio da responsabilidade do usuário previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, Art. 7º, inciso VII), é direito do usuário a inviolabilidade e proteção dos seus dados pessoais, mas também é seu dever adotar medidas adequadas para sua própria segurança digital.
Portanto, é de responsabilidade exclusiva do cliente garantir a integridade de suas informações.
2. Desative o buscar do seu dispositivo
A Apple exige que todas as assistências técnicas autorizadas (AASP) solicitem a desativação da função Buscar em qualquer dispositivo antes de realizar diagnósticos ou reparos. Isso acontece por alguns motivos importantes:
1. Segurança e privacidade: O recurso “Buscar” está diretamente ligado ao seu ID Apple e serve como uma proteção contra perda ou roubo. Com ele ativado, o sistema entende que o aparelho ainda está em posse do dono e não autoriza que técnicos façam testes ou qualquer intervenção no dispositivo.
2. Autorização de serviço: Para seguir as diretrizes da Apple, somente aparelhos com o “Buscar” desativado podem ser aceitos para análise técnica. Isso garante que o reparo está sendo feito com o conhecimento e consentimento do proprietário.
Caso não saiba como desativar o buscar em seu dispositivo:
Preencha o Formulário de Envio
IMPRIMA E ENVIE O FORMULÁRIO ABAIXO PREENCHIDO JUNTO COM O PRODUTO
Embale o Aparelho Corretamente
Importante antes do envio do equipamento:
Envie junto a Nota Fiscal Eletrônica do aparelho.
Encaminhe apenas o equipamento e os acessórios diretamente relacionados ao problema apresentado.
👉 Não é necessário enviar itens como capas protetoras, malas, fones de ouvido, DVDs ou manuais, caso não estejam ligados ao defeito.
Sempre que possível, envie o aparelho na embalagem original, para garantir maior proteção durante o transporte.
Para evitar danos, recomendamos que a embalagem seja feita com o máximo de cuidado.
⚠️ Atenção: A OMNI Informática não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou por acessórios extraviados que forem enviados indevidamente junto ao equipamento.
1. Análise e Laudo técnico
A Omni Informática fará a análise do produto enviado
Resultado da Análise:
Se o problema estiver coberto pela garantia, o departamento técnico enviará um e-mail informando sobre a aprovação da garantia.
Caso contrário, o cliente receberá um e-mail informando que o reparo não será feito dentro da garantia, juntamente com o orçamento necessário para o conserto do aparelho.
Para orçamentos não aprovados:
- Haverá a cobrança apenas da hora técnica pelos serviços realizados: análise, inspeção, laudo técnico, testes práticos, formatação(se aplicável), atualizações de firmware e software (se aplicável).
- O cliente deverá pagar o valor do SEDEX com seguro para devolução do produto.